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奔驰故障 女子4S店喇叭喊话维权

在人们印象中越贵的车,质量越好,维修就越少,开着也放心,但是事情也有例外。

有媒体报道:开封的刘女士在郑州一奔驰4S店花26万买了一辆奔驰车,刚开了三天,感觉不对劲,发动机故障灯在行驶中一直闪烁,刘女士当即联系奔驰4S店换车,可是二十多天过去了,郑州汇升奔驰4S店的回复始终是能修不能退换。

这让刘女士无法接受,气愤的她手持喇叭到4S店喊话维权。

刘女士用喇叭喊道:自己买车是为了一再修车吗?买车是为了麻烦死了、来回跑吗?买的第三天出现质量问题,你们让自己换零件。

刘女士解释:自己在2020年12月24日花26万5在郑州市奔驰4S店买了一辆奔驰车,在2020年12月26日,正在行驶的时候,发动机故障灯突然就亮了,亮一路。联系他们的销售,销售顾问说第二天观察一下,就这样把自己打发了。

刘女士继续解释:隔了几天它又开始亮了,跟店里联系,让自己过来检测,当时过来的时候说需要系统升级。结果第二天又给自己打电话,说什么要更换零件,需要跟换点火开关,自己肯定首先怀疑他的车是不是有问题?自己也不敢开呀。本身车辆有问题就让刘女士非常心塞,4S店的服务态度更让她气不打一处来。

刘女士气愤回应:他们拿三包法来压自己,说自己的车在三包法里,根据三包法只能更换零件。他们就一直推三推四说厂家不愿意,买一个新车,换一个人试试,一个新车3天就让你修,你修不修?能愿意吗?能接受得了吗?他们说可以协商,可以给补偿。提了诉求完了,就告诉自己一句话:厂家不批。

就在刘女士把车停在4S店的时候,又发现倒车影像出现黑屏。这时4S店工作人员打了110报警电话,他们希望民警来处理。刘女士回应:问题解决不了,我是不是要解决问题,来了你们报警,说影响你们生意。我还说你们影响我的生活呢,自己每次来就要从开封尉氏开着车跑过来,上一次自己来待了2天,住了一天。是不是钱已收有问题也不能来?

4S店一经理解释:经过跟厂家沟通,分析是开火点火问题,是这个产品质量确实有问题。

另一位经理回应:她的诉求就是退车,自己会把所有的资料打包发给厂家,我们也是参照国家的三包法,应该是没有符合项退车的,只能符合保修。

刘女士辩解道:自己买的车,有问题就得自己认吧,你们给我修,买了新车就要修,修好了就这样吗?

经理回应:目前为止就这样。

民警赶来了解情况后问到:三天就出问了,是吧?

刘女士回复:是的。

民警做出决定:不用开了,就放在这里边,要求换车,啥也别说。

民警继续对经理说:咱也知道一万辆里面可能有一辆会出现问题,一个月不到出现两个问题,三天就出现了第一个问题,要是我自己,第三天的时候就把车放在这里,我就不开了,车放在这里边就行了,钥匙交给她,让她换车,别说其它的了。

不过,4S店最后还是表示目前只能把车的资料和检测情况打包发给厂家,由厂家做出决定到底是退还是修?事情还没有最后结果,刘女士还只能等待厂家信息。

花了20多万买的新车,第三天就出现问题,碰到这样的事情搁在谁身上,谁都不好接受。

支持刘女士维权,但要依法维权,如果只有靠闹才能解决问题,那么这个社会会变成啥样?法律不能只是摆设。

也希望4S店能够跟厂家积极沟通,提出合适的方案满足车主诉求。此外车主以前没有感受到店家的满意的服务,店家应该主动跟车主沟通,提出双方都能满意的方案。

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